Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@aurorabariletti.it. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Aurora Bariletti Gioielli Via Basone 1/A 38066 Riva del Garda (TN) Italia.
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@aurorabariletti.it.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Non è possibile effettuare il reso di gioielli realizzati su misura o personalizzati, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
- gioielli creati su richiesta del cliente;
- anelli realizzati in una misura specifica;
- articoli con incisioni personalizzate;
- prodotti modificati o realizzati secondo le indicazioni del cliente.
Questi articoli vengono realizzati appositamente e, salvo difetti di conformità o errori di produzione, non possono essere restituiti né rimborsati.
Non è inoltre possibile effettuare il reso di:
- articoli acquistati in promozione o in saldo, ove consentito dalla normativa applicabile;
- buoni regalo (Gift Card).
Se hai dubbi sull'idoneità di un articolo al reso prima dell'acquisto, ti invitiamo a contattarci: saremo lieti di fornirti tutte le informazioni necessarie.
Sostituzioni
Poiché ogni gioiello viene realizzato artigianalmente, non effettuiamo sostituzioni dirette. Se il prodotto acquistato è idoneo al reso secondo la nostra politica di reso, potrai richiederne la restituzione. Una volta approvato il reso e ricevuto l'articolo, procederemo al rimborso secondo le modalità previste. Se desideri un altro gioiello, sarà possibile effettuare un nuovo ordine.
I gioielli realizzati su misura o personalizzati non possono essere sostituiti, salvo il caso in cui presentino difetti di conformità o vi sia stato un errore nella realizzazione imputabile a noi.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Per gli acquisti effettuati da consumatori nell'Unione Europea, hai il diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione. Per poter beneficiare del rimborso, il gioiello dovrà essere restituito:
- nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- non indossato, non utilizzato e privo di segni d'usura;
- completo della confezione originale e di eventuali accessori;
- accompagnato dalla ricevuta o da un'altra prova d'acquisto.
Il diritto di recesso non si applica ai gioielli realizzati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del cliente (ad esempio anelli realizzati in una misura specifica, gioielli con incisioni personalizzate o creazioni realizzate secondo specifiche richieste), come previsto dall'art. 59 del Codice del Consumo. Per qualsiasi dubbio sulla possibilità di esercitare il diritto di recesso, ti invitiamo a contattarci prima di effettuare il reso.
Rimborsi
Una volta ricevuto il reso, il gioiello verrà verificato per accertare che soddisfi le condizioni previste dalla nostra politica di reso. Ti informeremo via e-mail dell'approvazione o dell'eventuale rifiuto del rimborso. Se il rimborso viene approvato, l'importo sarà accreditato automaticamente sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro 10 giorni lavorativi. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o all'emittente della carta di pagamento. I costi di spedizione sostenuti per l'ordine non sono rimborsabili, salvo nei casi previsti dalla legge o qualora il reso sia dovuto a un nostro errore o a un difetto di conformità del prodotto. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo info@aurorabariletti.it